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影楼搬家 照片无法拿回

来源:网络整理 次

原标题:影楼消费“雾里看花”

交了押金免费拍写真,可影楼搬家,照片没拿到;预付了宝宝的拍摄成长套餐,拍照不满意却不能退款。上周,市8890便民服务平台接到两起有关影楼的投诉。对于消费者而言,面对类似的预付款消费,该如何维护自身权益?市市场监管部门的工作人员提醒,要想不陷入这些套路,最简单有效的方式就是谨慎预存,即使充钱也不要过高。

影楼搬家照片无法拿回

去年,市民邱女士在微信朋友圈里看到了一个免费拍写真的活动。“当时觉得很划算,就约了几个同事朋友一起去拍。”邱女士说,到了现场才发现,需要交200元押金,对方承诺拍完照片后,选好照片,通知取回照片时再退回押金。如果中途退出活动,押金是不退还的。

邱女士说,想想200元也不多,她和朋友就都现场交了,并预约了拍摄时间。邱女士之后去影楼拍了两套照片,也选了照片。“可如今,好几个月过去了,商家一直没有联系她取照片。”邱女士说,前两天,她来到位于市区八一北街上的影楼一看,傻眼了,这家影楼关门了,店内空无一人,大门口张贴着一张店铺装修的告示,上面写着2017年4月10日会重新营业。但是推迟了多日也没有营业,门口的电话也联系不上。

“他们停止营业应该通知消费者,起码押金和照片都还在他们那里。”邱女士说。其实因参加这次活动而预交押金的不只她一人。目前这群消费者可分成三类,一类是交了押金,已经拍过照片,但照片没有拿到;一类是交了押金已经拍过片选过片,但是对拍摄不满意要求退款的;最后一类就是交了押金,还没拍过照片的。“当初店员说交的这笔钱叫‘押金’,如果我们反悔不拍了是不能拿回这笔钱的。”邱女士说。

市市场监管局的工作人员联系了该影楼的负责人。经理自称人在外地,影楼新店已迁到市区东市北街,会安排相关工作人员接待投诉处理。至于能否退还押金,该经理称老板没钱,去外地借钱了。对于类似的情况,建议消费者通过其他途径维权。

成长套餐不拍无法退还

市民胡女士(化名)生了二孩,原本高高兴兴地预定了宝宝成长套餐,交了3088元,从出生开始,可以拍摄好几次。

“我是很开心订了这个拍摄套餐,而且也很感激他们出生就来医院拍照,后来满月又赶到衢州来给宝宝拍照。”胡女士说。可影楼之后对照片的处理和服务,却很难让胡女士满意。“他们对照片PS的处理技术很差,照片拍出来的效果也不好,而且服务也跟不上。”胡女士说,她和影楼沟通了多次,希望取消套餐,之前拍摄的照片她可以给予一定的补偿。

影楼的负责人表示不愿意,因为在开具对方的票据上明确写明,“预交款不予退还”。如果胡女士想中止套餐,需以30元/张的价格购买之前拍摄的照片。胡女士算了算,80多张照片,需要2000多元。对此,她又觉得不划算。

市法律援助中心的楼律师认为,之前购买了套餐,那么消费者就与影楼达成服务合同关系,就应当履行相关的合同义务。若要求退款,则看当时与影楼的具体约定。

公安部门认为,类似案件属于民间纠纷,建议双方协调处理或向消费者协会投诉,也可以向法院起诉。

上述案例,是预付款消费投诉最常见的形式。市市场监管部门的工作人员表示,第一种“偷偷跑路”的套路,商家遇到资金断链等问题,老板悄悄离开,消费者预交的押金几乎很难退还,而且一般金额都不大,公安部门也很难介入。第二种“新店换老店”,部分商家开一段时间就换老板,让消费者不断充值来消费。第三种“预存套餐”,之后即便对服务不满意,也很难退款或维权。

工作人员提醒,预付式及有押金的消费,需谨慎,若不想陷入这些套路里,最简单也是最有效的方式就是谨慎预存,即使充钱也不要过高。

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